1. Información legal

fisiomap.app es un dominio registrado por Fisiomap APP S.L. (en adelante Fisiomap APP), entidad española con domicilio social en Marques de Valladares 14. 5-10, 36201 Vigo y con CIF: B72740970.

Fisiomap APP es un software con soporte online y mediante aplicación móvil (App) que facilita las reservas y gestión de agendas y usuarios para centros profesionales de todo tipo. La propiedad intelectual e industrial del software Fisiomap APP es de Colegio Profesional de Fisioterapeutas del Principado de Asturias, que posee consecuentemente todos los derechos de explotación del mismo.

El presente contrato continuará vigente y tendrá plena validez en el caso de que los servicios en él descritos prestados por Fisiomap APP, actualmente bajo la titularidad de Colegio Profesional de Fisioterapeutas del Principado de Asturias, pasen a ser prestados bajo la titularidad de una entidad mercantil por él designada.

2. Objeto

Las presentes condiciones generales tienen como objeto regular el uso que por los Usuarios Profesionales y Finales se realice del software online y aplicación móvil Fisiomap APP.

En la relación entre Usuario Profesional y Usuario Final Fisiomap APP asume la posición de mero intermediario, desarrollando las funciones que se describen en las presentes condiciones.

En todo caso será el Usuario Profesional quien responda frente al Usuario Final en la relación contractual que se genere cuando éste último contrate servicios del Usuario Profesional a través de Fisiomap APP.

3. Usuarios de Fisiomap APP: Usuarios Profesionales y Usuarios Finales 

El uso de Fisiomap APP, mediante el correspondiente registro, atribuye la condición de “Usuario” (ya sea profesional o usuario final) que acepta desde dicho registro las Condiciones Generales de Servicio aquí reflejadas.

El Usuario Profesional, a su discreción, podrá activar la opción de registro para sus clientes, los cuales utilizan el software Fisiomap APP con la condición de Usuarios Finales. Para su registro, el software Fisiomap APP solicitará del Usuario los datos necesarios para el alta y mantenimiento de la relación con el usuario, así como para el envío de comunicaciones por vía electrónica. Al completar el proceso de registro, el Usuario consiente el envío de las citadas comunicaciones.

Los presentes condiciones generales de uso regulan el acceso y la utilización del software en línea y aplicación móvil Fisiomap APP por los Usuarios Profesionales y Usuarios Finales.

4. Funcionalidades de Fisiomap APP

Fisiomap APP es un software de reservas y gestión de agendas y clientes que permite a empresas y profesionales, ya sea a través de horafisioterapeuta.cat o de la aplicación móvil: (I) administrar su portfolio de actividades/servicios a través de un intuitivo panel de control, (II) establecer su calendario de actividades y horarios, gestionar el calendario, (III) crear fichas individualizadas para cada uno de los profesionales/empleados del centro en las que se les podrán asignar sus respectivos horarios y sesiones y (IV) supervisar y comprobar a tiempo real el estado de las sesiones (capacidad, profesional y recursos asignados al servicio, estado de la reserva, cancelaciones, etc.)

Las citadas funcionalidades pueden ampliarse o modificarse progresivamente en sucesivas actualizaciones del software.

5. Procedimiento 

Los Usuarios Profesionales que contratan el servicio de Fisiomap APP introducen en el proceso de registro los datos necesarios para el mantenimiento de la relación con Fisiomap APP y el pago de las cuotas del servicio. El registro implica la aceptación íntegra de las presentes condiciones generales.

El acceso a Fisiomap APP por los Usuarios Profesionales se llevará a cabo de forma remota a través de internet mediante un usuario y contraseña definidos por el Usuario Profesional, siendo el único responsable de su custodia y buen uso. Asimismo, el Usuario Profesional podrá activar la opción de registro del Usuario, quien igualmente accederá a Fisiomap APP a través de su usuario y contraseña.

Los Usuarios Profesionales pueden invitar a sus clientes (Usuarios Finales) para la utilización de Fisiomap APP en sus reservas y contratación de servicios. Los Usuarios Finales pueden utilizar los servicios de Fisiomap APP registrándose como usuarios Los servicios ofrecidos para su contratación son configurados por los Usuarios Profesionales.

Los Usuarios Profesionales son los responsables de fijar los precios de los servicios que ofrezca a los Usuarios Finales a través de Fisiomap APP, correspondiéndoles asimismo su facturación o emisión del ticket que corresponda de acuerdo con la normativa relativa a las obligaciones de facturación que resulte de aplicación.

La relación de carácter contractual entre el Usuario Final y el Usuario Profesional comenzará desde el instante en que aquél efectúe la adquisición del servicio.

Fisiomap APP no es parte en el contrato de prestación de servicios, que se concluye exclusivamente entre el Usuario Final y el Usuario Profesional. El Usuario Profesional es el único responsable de la ejecución del contrato con el Usuario Final.

6. Coste del servicio ofrecido por Fisiomap APP

Fisiomap APP ofrece a centros y profesionales la utilización del software durante 1 mes de manera gratuita y sin compromiso. Una vez finalizado el periodo de prueba, el centro o profesional podrá contratar el servicio Fisiomap APP como Usuario profesional firmando un contrato de prestación de servicios en el que se especifica un coste mensual determinado según el plan elegido y módulos contratados.

Todos los planes se contratan por períodos mensuales prorrogables automáticamente. El importe correspondiente a cada una de las cuotas mensuales será cargado por Fisiomap APP en la tarjeta de crédito o débido (pago electrónico) de su titularidad que el Usuario Profesional haya proporcionado a Fisiomap APP en el momento de registro o con posterioridad.

En el supuesto de incumplir el Usuario Profesional con su obligación de abonar la cuota correspondiente, Fisiomap APP se reserva el derecho a cesar en la prestación del servicio si, transcurridos 7 días naturales desde el impago, dicha cuota continuara pendiente de abono. En tal supuesto, Fisiomap APP procederá al bloqueo del acceso del Usuario Profesional al software en línea, así como a la aplicación o aplicaciones móviles. No obstante, durante el plazo de quince días desde que se bloquee el acceso por tal causa, el Usuario Profesional  podrá solicitar a Fisiomap APP la entrega de la información relativa a las operaciones realizadas mediante Fisiomap APP que se encuentre incorporada al software. Una vez transcurrido el citado plazo de quince días Fisiomap APP procederá a borrar y eliminar definitivamente la citada información.

En caso de desear cancelar el contrato y solicitar la baja del servicio, el Usuario Profesional deberá solicitar la baja con al menos 15 días de antelación previa a la fecha del siguiente ciclo de facturación enviando un correo electrónico a la dirección bajas@fisiomap.com.

7. Propiedad Intelectual y licencia de uso

Colegio Profesional de Fisioterapeutas del Principado de Asturias es titular del software en línea Fisiomap APP, de la aplicación móvil asociada, de sus manuales y cualquier otro material relacionado.

Fisiomap APP pone a disposición de centros o profesionales una licencia de uso gratuita del software en línea y aplicación móvil Fisiomap APP durante un plazo 15 días.

Transcurrido dicho periodo, el centro o profesional podrá optar, de acuerdo con sus intereses y características, entre la contratación del “Plan Pro” o el “Plan Pro+” para seguir disfrutando de la licencia de uso.

La licencia de uso del software Fisiomap APP y aplicación móvil se concede al Usuario Profesional con carácter no exclusivo e intransferible y su duración será por periodos mensuales automáticamente prorrogables. A la terminación de cada uno de los periodos mensuales, siempre que el Usuario Profesional no hubiese manifestado su voluntad de no continuar haciendo uso de Fisiomap APP con una antelación de al menos siete días, la licencia se prorrogará automáticamente, cargándose el importe correspondiente en la cuenta que el Usuario Profesional hubiera indicado a tal efecto. El Usuario Profesional podrá comunicar su voluntad de no renovar el servicio a la siguiente dirección de correo electrónico: bajas@fisiomap.com.

Los precios aplicables serán los vigentes en el momento de cada renovación del servicio, a los que se añadirán los impuestos que resulten de aplicación. Si el precio de la licencia sufriera modificación sobre el último período satisfecho, Fisiomap APP comunicará al Usuario Profesional el nuevo importe previamente a su cobro. El pago se realizará por adelantado, dentro de los cinco días siguientes a la fecha en que se entienda prorrogada la licencia de uso, mediante tarjeta de crédito o débito. El Usuario Profesional acepta expresamente el cargo de los importes en la tarjeta de crédito o débito que indique.

8. Actualizaciones y soporte técnico. 

Colegio Profesional de Fisioterapeutas del Principado de Asturias adaptará Fisiomap APP en función de aquellas modificaciones o actualizaciones que considere necesarias o convenientes. Las actualizaciones se aplicarán automáticamente según el calendario de evolución del software establecido por Fisiomap APP.

Fisiomap APP no garantiza la permanencia de las funcionalidades actuales del software en el mismo estado en que actualmente se encuentran, pudiendo efectuar en todo momento las actualizaciones o modificaciones que entienda convenientes.

Fisiomap APP atiende las consultas referentes al funcionamiento y operativa del software Fisiomap APP mediante un servicio de atención técnica. Tanto el Usuario Profesional como el Usuario Final disponen del número de teléfono 638 28 07 70 y de la dirección de correo electrónico ayuda@fisiomap.com, mediante los que podrán dirigir sus dudas o consultas a Fisiomap APP.

El horario de atención vía email será de lunes a viernes de 9:00 a 13:30 y de 15:00 a 18:00, y horario telefónico de lunes a viernes de 17:00 a 20:00 a excepción de los días festivos de la ciudad Hospitalet de Llobregat.

9. Obligaciones 

Son obligaciones de Fisiomap APP:

1. Permitir al Usuario Profesional la utilización del software online y aplicación móvil Fisiomap APP para la consecución de las finalidades descritas en el apartado tercero de las presentes condiciones, sin perjuicio de la exoneración de responsabilidad en casos de imposibilidad de prestar el servicio que se indica en el siguiente apartado.
2. Permitir al Usuario Profesional el acceso a la información de que disponga Fisiomap APP sobre las reservas de cita realizadas por los Usuarios.
3. Mostrar en Fisiomap APP la información introducida por el Usuario Profesional, así como aquellas modificaciones que por éste pudieran realizarse.

Son obligaciones del Usuario Profesional:

1. Mantener actualizado su perfil de Usuario Profesional en Fisiomap APP rectificando, en caso necesario, sus datos personales, nombre o razón social, el CIF, la dirección, datos bancarios o cualquier otro dato requerido por Fisiomap APP en Fisiomap APP, además de mantener los precios, sesiones y servicios ofertados a través de Fisiomap APP, actualizados.
2. Abono de la cuota correspondiente al “Plan Pro” o al “Plan Pro⁺”, según la modalidad elegida, mensualmente.
3. Recibir y atender cualquier clase de reclamaciones de terceros relativas a los servicios prestados por el Usuario Profesional, así como aquellas relacionadas con la actualización de los precios y servicios publicados.
4. El Usuario Profesional asimismo deberá contar con todos los derechos patrimoniales, propiedad intelectual o industrial respecto de los contenidos que incluya en Fisiomap APP.
5. El Usuario Profesional deberá atender las solicitudes del Usuario de cancelación cambio del servicio contratado de acuerdo con la política de cancelación, cambio, reembolso y devoluciones que hubiese publicado en Fisiomap APP, observando, en cualquier caso, lo dispuesto en estas condiciones generales respecto de la política de devolución frente a los Usuarios.
6. Contar con todos los permisos y autorizaciones administrativas necesarias en vigor.
7. Hacer un uso diligente del contenido y de los servicios accesibles desde Fisiomap APP.
8. Exoneración de responsabilidad

10.1 Exoneración de responsabilidad por incidencias en el servicio e imposibilidad de acceso a Fisiomap APP por el Usuario Profesional .

Fisiomap APP velará, en la medida de lo razonablemente posible, y dentro de las limitaciones establecidas en las presentes Condiciones, por el correcto funcionamiento del software Fisiomap APP. No obstante, Fisiomap APP no será responsable de las posibles interrupciones en el acceso que se produzcan por causas ajenas a su control, tales como incidencias en las redes de comunicación, tareas de mantenimiento de programas, resolución de incidencias, entre otras; si bien pondrá la mayor diligencia en que las mismas no se produzcan. Respecto de aquellas interrupciones programadas o conocidas, Fisiomap APP avisará con una antelación razonable al Usuario Profesional, declinando cualquier responsabilidad por la imposibilidad de acceso al software por el Usuario Profesional.

10.2 Exoneración de responsabilidad frente al Usuario Final.

Fisiomap APP no incurrirá en responsabilidad de ninguna clase relacionada con los servicios prestados por el Usuario Profesional que se hayan incluido en Fisiomap APP para la gestión de las reservas, ni tampoco por aquellos cuyo pago se haya gestionado a través de Fisiomap APP, sin perjuicio de lo establecido en las presentes condiciones respecto de la política de devoluciones.

Asimismo, y para el caso de reclamación por el Usuario Final, el Usuario Profesional releva de toda responsabilidad a Fisiomap APP. En este sentido, el Usuario Profesional manifiesta conocer que, de dirigirse reclamación por el Usuario Final contra Fisiomap APP, éste será dirigido por Fisiomap APP al Usuario Profesional a los efectos de que pueda llevar a cabo su reclamación.

10.3 Exoneración de responsabilidad respecto a los derechos de propiedad de marcas registradas, a las imágenes de personas públicas y  a los derechos de autor de terceros.

Excepto cuando se indique expresamente lo contrario, todas las personas (incluyendo sus nombres e imágenes), marcas e imágenes de terceros y/o instalaciones de terceros, no están asociados, vinculados ni afiliados de ningún modo con Fisiomap APP o con Fisiomap APP. Cualquier marca o nombre registrado incluidos en Fisiomap APP son propiedad de los titulares respectivos. Cuando se menciona una marca o nombre registrado, se utiliza a los meros efectos de describir o identificar los servicios ofrecidos por el Usuario Profesional y no constituye en ningún sentido una afirmación de que dichos  servicios están recomendados o relacionados con Fisiomap APP.

11. Exención y límites de responsabilidad

En caso de reclamación por parte del Usuario Profesional por incumplimiento y/o daños de cualquier clase derivados del uso de Fisiomap APP, el Usuario Profesional acepta que Fisiomap APP responderá como máximo hasta el importe de la cuota mensual abonada por el Usuario Profesional para el periodo en el que se hubiera producido la incidencia o causado el daño.

El Usuario Profesional acepta y reconoce que las reclamaciones que pudiera realizar el Usuario relativas a la calidad o diligencia en la prestación del servicio por él prestado serán asumidas por el Usuario Profesional.

Asimismo, el Usuario Profesional afirma conocer que el software Fisiomap APP no está diseñado para satisfacer sus necesidades particulares sino que se destina al cumplimiento de una finalidad general. No se garantiza que las prestaciones del programa sean las que, en opinión del Usuario Profesional, debieran cumplirse, ni que respondan a necesidades particulares del mismo.

12. Prohibiciones

Queda prohibido cualquier uso diferente a la finalidad de Fisiomap APP indicada en las presentes condiciones, debiendo responder el Usuario Profesional por los daños y perjuicios que cause como consecuencia del incumplimiento de cualquiera de las obligaciones comprendidas en las presentes condiciones.

Queda prohibida la reproducción total o parcial del software Fisiomap APP, incluso para uso personal, por cualquier medio y bajo cualquier forma, permanente o transitoria; la traducción, adaptación, arreglo o cualquier otra transformación y la reproducción de los resultados de tales actos, y cualquier forma de distribución pública, incluido el alquiler del software o cualquier cesión de uso a terceros no autorizados.

Estos actos constituyen una infracción de los derechos de explotación de Fisiomap APP, y pueden constituir un delito contra la propiedad intelectual consignado en el artículo 270 del Código Penal.

13. Privacidad, Seguridad y Protección de datos.

En cumplimiento de la Ley 15/99 de 13 de diciembre de protección de datos de carácter personal (LOPD) Fisiomap APP informa de que los datos facilitados por los Usuarios Profesionales al registrarse o contratar a través de Fisiomap APP forman parte de un fichero titularidad de Fisiomap APP con la finalidad de gestionar la relación con los mismos. La finalidad en el tratamiento de los datos personales de Fisiomap APP es administrar los datos de sus Usuarios Profesionales y las relaciones de negocio y de soporte técnico establecidas con ellos.

Fisiomap APP no trata los datos personales de los Usuarios Finales que estos facilitan al registrarse en Fisiomap APP para usar el servicio y contratar los servicios de los Usuarios Profesionales. Tales datos son accesibles por los Usuarios Profesionales con los que aquellos se relacionan través de Fisiomap APP. Consecuentemente, los Usuarios Profesionales son responsables de su tratamiento, correspondiéndoles el cumplimiento de todas las obligaciones impuestas por la normativa sobre protección de datos de carácter personal. Fisiomap APP se constituye como encargado del tratamiento frente a los Usuarios Profesionales y respecto al alojamiento de los datos de los Usuarios Finales, por lo que asume las obligaciones establecidas al respecto por el artículo 12 de la LOPD (únicamente tratará los datos conforme a las instrucciones del responsable del tratamiento, no los aplicará o utilizará con fin distinto al del alojamiento de los mismos, ni los comunicará, ni siquiera para su conservación, a otras personas, y una vez cumplida la prestación contractual, los datos de carácter personal serán destruidos o devueltos al responsable del tratamiento). Fisiomap APP aplicará las medidas de seguridad correspondientes a la naturaleza y sensibilidad de los datos como encargado del tratamiento.

Fisiomap APP no almacena o trata los datos relativos a tarjetas de crédito, sino que esa información es directamente gestionada por los proveedores de medios de pago, que cumplen con todos los requisitos de seguridad y legales más extendidos.

La utilización de Fisiomap APP tanto por parte de Usuarios Profesionales como de Usuarios Finales supone su autorización para la realización de una transferencia internacional de sus datos. Fisiomap APP aloja sus bases de datos en OVH HISPANO S.L.U. – C/ Alcalá 21, 5a planta, 28014 Madrid (España), administrada por Pumpun Dixital SLU C/Marqués de Valladares 14. 5-10. 36201 Vigo, que ofrece una adecuación positiva de garantías para las transferencias internacionales de datos  con motivo de la prestación de servicios de computación en nube autorizado por el/la Director/a de la Agencia Española de Protección de Datos (Nº Expediente: TI/00429/2016).

Fisiomap APP no tratará los datos con un uso diferente al expuesto en estas Condiciones Generales sin el consentimiento de los Usuarios.

Fisiomap APP, a través de su web y aplicación móvil, no vende, alquila, comparte o distribuye la información de sus usuarios registrados a terceros ajenos a la plataforma. Mediante la aceptación de esta Política de Privacidad, los Usuarios reconocen, consienten y aceptan que Fisiomap APP pueda conservar y revelar sus datos de registro y cualquier otra información suministrada si así lo exige la legislación vigente o si de buena fe Fisiomap APP considera que ese acceso, conservación o divulgación es razonablemente necesaria para: (1) cumplir con un procedimiento legal, incluyendo pero sin limitación alguna citaciones para un juicio civil o criminal, órdenes de un juzgado u otras revelaciones obligatorias; (2) hacer cumplir estas Condiciones Generales; (3) responder a reclamaciones por la violación de los derechos de terceros; (4) proteger los derechos, propiedades o seguridad del personal de Fisiomap APP, de nuestros Usuarios y del público en general

Respecto de las medidas de seguridad automatizadas descritas en el Reglamento 1720/2007 que desarrolla la LOPD, Fisiomap APP cuenta con opciones de configuración para los Usuarios Profesionales que permiten alcanzar los tres niveles de seguridad (básico, medio y alto) según las necesidades en el tratamiento de los datos realizado por el Usuario Profesional. Por otra parte, Fisiomap APP implementa el protocolo de comunicación segura a través de Internet SSL (Secure Sockets Layer) que codifica la información transmitida entre un Usuario Final o Profesional y Fisiomap APP, en ambos sentidos.

Los Usuarios Profesionales, respecto a los datos de los que es responsable Fisiomap APP pueden ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición remitiendo una solicitud a cvarela@fisiomap.com

14. Comunicaciones de Fisiomap APP con el Usuario.

El Usuario Final podrá recibir emails con alertas, recordatorios, confirmaciones, justificantes de pago, etc. que le serán remitidos a través de una dirección de correo electrónico del Usuario Profesional. Tales comunicaciones son remitidas por los Usuarios Profesionales a través del sistema sin intervención de Fisiomap APP.

Fisiomap APP permite, tanto al Usuario Profesional como al Usuario, la personalización del régimen de comunicaciones y notificaciones.

15. Comunicaciones de Fisiomap APP con el Usuario Profesional.

El Usuario Profesional podrá recibir los boletines informativos con nuevas funcionalidades o actualizaciones del sistema, siempre que estén suscritos a las mismas.

Además, también recibirá las facturas mensuales o comunicaciones sobre errores o alertas de operativa que son obligatorias durante el tiempo que dure su suscripción al servicio de Fisiomap APP.

16. Comunicaciones con clientes, profesionales y gestores a través de SMS.

El servicio incluye un módulo opcional de envío de SMS que debe solicitarse expresamente. Este módulo tiene un coste adicional de mantenimiento mensual y un coste por SMS enviado. El coste de mantenimiento se factura independientemente del nivel de uso, y cada SMS enviado se factura por medio de bonos prepago que incluyen un número determinado de envíos según precio. Fisiomap APP no da garantías de la recepción efectiva del mensaje en los terminales destino pero ofrece a sus clientes un sistema de trazado y estadísticas para conocer la efectividad de los envíos según reporte la operadora.

Fisiomap APP comenzará el consumo de un bono inmediatamente tras su compra si hay mensajes SMS en cola de envío a la espera de saldo suficiente o si se programan envíos nuevos.

Los SMS se mandan con el nombre del centro como remitente y es éste el responsable total de tener el permiso expreso del cliente para el envío del mensaje.

Fisiomap APP utiliza como plataforma para el envío de los mensajes INSTASENT cuyas condiciones de cumplimiento y práctica de la LOPD pueden encontrarse en http://www.instasent.com. Fisiomap APP ha suscrito los contratos de acceso por cuenta de terceros acordes al artículo 12 LOPD con este proveedor de servicios y que pueden ser solicitados a Fisiomap APP por los Usuarios Profesionales en cualquier momento.

El cliente tiene los derechos de cese y baja del servicio de módulo de SMS con las mismas condiciones que el cese del servicio de Fisiomap APP, siendo el cese de cada servicio independiente y pudiendo ser contratado siempre y cuando el registro en Fisiomap APP siga activo.

17. Configuración de la información personal.

Desde Fisiomap APP es posible que Usuarios Finales y Usuarios Profesionales puedan acceder y actualizar su información de perfil, tanto a través de la aplicación web como a través de la aplicación móvil. Estos cambios tendrán efecto inmediatamente una vez sean guardados y serán recibidos por Fisiomap APP para tenerlos en cuenta en usos posteriores.

18. Cobros de mensualidades y promociones

El Usuario Profesional es conocedor en todo momento a través de la sección de Mi Plan de su tarifa mensual. Tanto en el cobro de cuotas mensuales, como en caso de aplicarse una promoción inicial, el cliente renuncia a la reclamación de cualquier importe una vez pasados 7 días del cobro.

19. Legislación aplicable y fuero

Según el artículo 29 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico, se considera lugar de celebración del contrato entre los Usuarios Profesionales y Fisiomap APP el domicilio de Fisiomap APP.

Para la resolución de cualquier cuestión litigiosa entre Fisiomap APP y el Usuario Profesional derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de las presentes condiciones, serán competentes los juzgados y tribunales de la ciudad de Hospitalet de Llobregat, con expresa renuncia a cualquier otro fuero que pudiera corresponder.

20. Formulario de contacto y llamada gratuita

Fisiomap APP proporciona un servicio de contacto: “Registro de mi centro”. En este servicio recopila información de contacto con el posible cliente con el objeto de realizar una llamada comercial en la que ofertar Fisiomap APP y realizar un servicio de asesoramiento basado en sus funcionalidades. Los datos de contacto pasarán a formar parte de una base de datos propiedad de Colegio Profesional de Fisioterapeutas del Principado de Asturias. Puedes ejercer tus derechos de oposición y eliminación de dicha base de datos escribiendo a cvarela@fisiomap.com o escribiendo a nuestra sede social.